International Conference on Information and Knowledge Technology

فارسی

Home / شانزدهمین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات و دانش

کاربردهای هوش مصنوعی در خلق ارزش مشترک: بینش‌هایی از تجربیات نوظهور

Authors :

فاطمه مقدسی فریدنی¹ مونا جامی‌پور² شهناز اکبری امامی³

1- دانشگاه حضرت معصومه(س) قم 2- دانشگاه حضرت معصومه(س) قم 3- دانشگاه حضرت معصومه(س) قم

Keywords :

خلق ارزش،خلق ارزش مشترک،هوش مصنوعی

Abstract :

در سال‌های اخیر، هوش مصنوعی به‌عنوان فناوری تحول‌آفرین، شیوه تعامل سازمان‌ها با مشتریان و فرآیندهای خلق ارزش را بازتعریف کرده است. این مقاله با هدف ارائه یک مرور نظام‌مند و تحلیلی از کاربردهای هوش مصنوعی در خلق ارزش مشترک تهیه شده است. برای این منظور، ۲۷ منبع علمی منتخب بررسی شده و یافته‌ها با استفاده از روش تحلیل محتوا و کدگذاری کیفی در شش محور کاربردی دسته‌بندی شده‌اند: نوآوری مشترک، بهبود تجربه مشتری، مدیریت زنجیره تأمین و منابع، تحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری هوشمند، پلتفرم‌های دیجیتال و تعامل انسان–ماشین، و هوش مصنوعی مولد و نوآوری خلاقانه. یافته‌ها نشان می‌دهند که هوش مصنوعی نه‌تنها به‌عنوان ابزار تحلیل و پیش‌بینی عمل می‌کند، بلکه به‌عنوان هم‌آفرین فعال، نوآوری، مشارکت مشتری، بهره‌وری عملیاتی و تعاملات اکوسیستمی را تقویت می‌کند. همچنین، چالش‌هایی شامل کیفیت داده‌ها، ملاحظات اخلاقی و وابستگی به مهارت‌های انسانی مورد توجه قرار گرفته است. این مطالعه با تلفیق یافته‌های نظری و کاربردی، تصویری جامع و کاربردی از قابلیت‌های هوش مصنوعی در خلق ارزش مشترک ارائه می‌دهد و به پژوهشگران و مدیران کمک می‌کند تا فرایندهای ارزش‌آفرینی را به شکل هدفمند و مؤثر بهبود بخشند.